Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo acceder a la aplicación de bp pulse?

Puedes descargar la aplicación en tu dispositivo móvil a través de las tiendas de aplicaciones

• Android
• iOS

Regístrate con tu email, recibirás un email de verificación para confirmar tus datos y formalizar tu registro.

Como parte de la configuración, necesitaremos que configures tus datos de pago para facturar directamente futuros procesos de carga.

Nota: Los clientes registrados se benefician de un precio más bajo cuando carguen con la aplicación de bp pulse.

Acabo de descargar la app y no puedo realizar mi primera carga.

Es posible que si te acabas de descargar la aplicación, el proceso de registro lleve unos minutos hasta que la configuración con tu cuenta se vincule y puedas empezar a cargar. Para agilizar el proceso, sal por completo de la aplicación forzando la detención y vuelve a acceder.

En casos excepcionales, de operadores que no son de bp pulse, realizar la primera cargar tras el registro puede llevar hasta 24 horas la primera vez.

Se ha cerrado mi sesión y debo solicitar un nuevo código de acceso.

Utilizamos un sistema de autentificación segura, cuando tu sesión se cierre tendrás que solicitar el código de acceso que te llegará para validar vía tu dispositivo móvil y puedas acceder de nuevo a tu cuenta. El tiempo de recepción del código dependerá de la cobertura de tu operador. 

¿La aplicación de bp pulse es gratuita?

La aplicación de bp pulse es gratuita, no realizaremos ningún cargo por la descarga y el uso.

Antes de iniciar una carga será necesario que guardes una forma de pago en la configuración de tu perfil que se usará solamente cuando realices una carga.

¿En qué cargadores puedo cargar con la aplicación de bp pulse?

Desde la app de bp pulse tendrás acceso a una amplia red de puntos de carga disponibles, abre la aplicación y localiza el punto disponible más cerca de ti, o busca los puntos disponibles según la localización deseada.

En bp pulse queremos asegurarnos que los puntos de carga cumplen con todas las garantías de seguridad y requerimientos técnicos, si un cargador no aparece en el mapa de la aplicación se deberá a que por el momento no cumple con nuestros criterios.

Se irán incluyendo y actualizando en la app de bp pulse a medida que cumplan con los acuerdos requeridos.

¿Cómo realizo el proceso de carga desde la app?

Para iniciar el proceso de carga desde la aplicación móvil debes descargarte la aplicación, registrarte y localizar el cargador con el que quieres realizar la carga.

Puedes localizar el cargador que aparece directamente en tu ubicación, introducir el ID del cargador (lo podrás encontrar en el propio cargador, o buscar el cargador por localización.

Aproxima tu vehículo y conecta el conector del cargador a tu vehículo. Desde la app, “Inicia la carga”. 

Podrás ver el tiempo de carga del vehículo en tu dispositivo móvil y “Terminar la carga” una vez finalice.

Si deseas terminar el proceso de carga antes de tiempo deberás hacer clic en “ Dejar de cargar” y seguir las instrucciones que aparecen en la app.

¿Cómo realizo el pago de mi carga?

Los usuarios registrados pueden almacenar su tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) en la aplicación y así pagar las sesiones de carga.

Antes de tu primer proceso de carga, debes guardar el medio de pago deseado en el perfil, desde el cual se cargará el total de su proceso de carga una vez finalizado.

Incluso sin registrarse ni iniciar sesión, puede utilizar los puntos de carga disponibles en la aplicación. Siempre tendrás que introducir los datos de pago de tu tarjeta de crédito o débito antes de iniciar el proceso de carga. Antes del inicio del proceso de carga, se bloqueará un importe de autorización de 45 € y, una vez finalizado, cobraremos el importe real de la carga. 

¿Cuál es la tarifa para la carga?

La tarifa de carga vendrá siempre indicada junto a la información del cargador en la app y podrá variar según la velocidad de carga y el operador del mismo.

Necesito una factura. 

Para solicitar una factura debes contactar con el equipo de atención al cliente, indicar tus datos de facturación, así como la copia del recibo que podrás obtener desde tu perfil en la aplicación de bp pulse.

Puedes llamarnos al teléfono de atención al cliente +34 900 948 088, disponible 24/7.

O través del formulario : Contacto | Productos y servicios | Home (bp.com)

¿Puedo realizar la carga desde mi aplicación de miBP? 

No, la aplicación de bp pulse no es válida para la carga de tu vehículo eléctrico y el programa de puntos de miBP no es compatible con la aplicación de bp pulse.

Soy cliente de bp y tengo la tarjeta de miBP, ¿puedo obtener algún descuento?

Las tarifas de carga de vehículo eléctrico de bp pulse no son compatibles con los descuentos y promociones de miBP.

Desde la app de bp pulse realizaremos descuentos y promociones exclusivas para los usuarios de la app, suscríbete y acepta las “Preferencias de marketing” dentro de la configuración de la app para no perderte las novedades.  

¿Hemos resuelto tus dudas?  

Si tienes algún problema o pregunta, completa el formulario de atención al cliente o llama al servicio de atención al cliente. 

El único tipo de pago aceptado para poder realizar la carga es contactless con tarjetas VISA o Mastercard.

Ante un problema, utilizar el pagodirectamente desde tu dispositivo móvil con NFC suele ser la solución más efectiva. 

No me desbloquea el cargador para el inicio de la carga después de acercar mi tarjeta a lector o aparece el error “Actualmente no es posible cargar con tarjeta”

Algunos bancos o emisores de tarjeta tienen límites sobre el importe de las transacciones contactless a partir del cual fuerzan la solicitud del PIN. Si el importe límite establecido en tu banco/cuenta no es superior a la cantidad que preautoriza el cargador (45€) no podrá iniciarse la carga.

• En ocasiones desde la propia app de tu banco podrás configurar el importe límite para operaciones contactless de tu tarjeta, modificar las preferencias y continuar con el pago de la carga.

• Contacta con tu banco/emisor de tarjeta para que te aumente el importe límite sobre este tipo de operaciones (contactless).

      
Habitualmente los bancos o emisores de tarjetas ponen una limitación al número de transacciones contactless consecutivas (de hasta 10 transacciones), si estás intentando iniciar la carga superado ese límite, el banco/emisor rechazará la transacción. Para solucionarlo deberías realizar una transacción con PIN insertando la tarjeta en un terminal bancario ( TPV) antes de utilizar la tarjeta en el cargador, ya que este no cuenta con teclado/pinpad para la introducción del PIN.

• Contacta con tu banco/emisor de tarjeta para que te aumente el límite de transacciones que puedes realizar o desbloquee la tarjeta para este tipo de operaciones.

No me devuelve el importe bloqueado.

El importe bloqueado previo a la carga de 45€ se retiene hasta que se realizada y finaliza la carga y después se ajusta al valor final de la carga. En ocasiones, dependiendo de los bancos o emisores de tarjeta, pueden retener ese importe por horas o días (hasta un máximo de 7 días), consulta con tu banco por el desbloqueo del importe.

¿Hemos resuelto tus dudas?

Si tienes algún problema o pregunta, completa el formulario de atención al cliente o llama al servicio de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar un punto de recarga bp pulse? 

Estamos creciendo, la red de bp pulse se extiende por toda la península y principales vías del territorio, siendo nuestro objetivo tener más de 5.000 puntos de recarga instalados para 2025 en Portugal y España. Consulta nuestra sección para ver el punto de carga bp pulse más cercano Puntos de carga bp pulse | Productos y servicios | Home

¿Qué horario de apertura tiene los puntos de bp pulse?

Todos los puntos de recarga bp pulse están disponibles 24/7. Podrás acceder a los servicios que necesita tu vehículo eléctrico en cualquier momento y desde una amplia variedad de ubicaciones.

¿Qué prestaciones ofrecen los puntos de recarga bp pulse?

Nuestros puntos de recarga te ofrecen una carga rápida de al menos 150 kW* y la disponibilidad de 2 conectores CCS por cargador.

 *Potencia de carga de hasta 150 kW disponible de forma limitada según el uso anterior del cargador. En caso de carga simultánea de dos vehículos, la potencia máxima del segundo punto de recarga será de 100 kW.

¿Qué vehículos eléctricos se pueden cargar en los puntos de recarga bp pulse?

Nuestros cargadores son compatibles con todos los vehículos equipados con conexiones CCS. Esto se aplica a toda la red de puntos de recarga bp pulse en España.

¿Cuánto tiempo se tarda en cargar un vehículo eléctrico?

En promedio, nuestros clientes cargan actualmente entre 12 a 28 minutos* con nuestros cargadores rápidos.

Puedes utilizar la carga rápida en casi todos los puntos de recarga bp pulse. La duración exacta de la carga depende de varios factores, y a partir del 80% de la carga la velocidad disminuye significativamente.

Estas son algunas de las variables más relevantes:

• La tecnología de la batería de tu vehículo

• Estado de la batería
• Factores de influencia externos (temperatura exterior y de la batería)

*Media del tiempo de uso de los clientes de bp pulse en los puntos de carga

¿Qué es CCS?

CCS = Sistema de carga combinado

CCS significa Sistema de carga combinado y designa un estándar de carga internacional para vehículos eléctricos. CCS generalmente es capaz de suministrar energía eléctrica de corriente continua (CC).

¿Cómo empiezo la carga?

A continuación, te indicamos las instrucciones paso a paso:

Selecciona pago con tarjeta: presiona el botón "Pago con tarjeta" sobre la pantalla principal.

 
Autorizar: posiciona el teléfono, la tarjeta o reloj inteligente delante del terminal a la derecha junto a la pantalla. Se bloquean 45€ como depósito de seguridad, y cuando acabe el proceso de carga se cobra únicamente el importe recargado.

    
Selecciona el conector de carga: presiona el botón sobre la pantalla principal bajo el conector deseado.

Enchufa el conector de carga en el vehículo eléctrico: conecta el punto de carga con el vehículo tan pronto como parpadee en azul la luz LED del conector de carga seleccionado.

   
Termina el proceso de recarga: Regresa al menú de carga previa validación y pulsa el botón que aparece en pantalla para finalizar. Ya puedes retirar el enchufe de carga de tu vehículo eléctrico y volver a conectarlo al punto de carga.

Actualmente la carga de tu vehículo eléctrico sólo la puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito. En bp pulse estamos trabajando para ofrecerte más posibilidades de pago próximamente.

Tarjeta de débito o crédito Contacless, Google Pay y Apple Pay directamente en el terminal: para iniciar el proceso de pago pulsa el botón que verás debajo del indicativo "Pago con tarjeta" en la superficie táctil. Sigue luego las indicaciones que aparecerán en pantalla.*

*Durante el proceso de carga bloqueamos 45€. Al final del mismo se cobra únicamente el importe recargado, y lo demás se reintegrará. En ocasiones tu banco puede tardar unas horas o días en hacerte efectivo ese reintegro.

Necesito una factura.

Para solicitar una factura tras la carga de tu vehículo deberás indicar el número del ticket generado tras la transacción de pago con tu tarjeta en el cargador en el siguiente enlace bp pulse | Solicita tu factura .

¿Cómo detengo una carga?

Para finalizar tu proceso de carga, haz clic en la sesión de carga activa en pantalla e identifícate de nuevo con tu medio de pago en el terminal de tarjetas. Selecciona "Detener proceso de carga" para finalizar tu proceso de carga.

¿Hay una tarifa de tiempo o por el estacionamiento?

En los puntos de recarga bp pulse no hay una tarifa por estacionar, solo pagas la carga, sin cargos ocultos ni costes ambiguos.

Para hacer un correcto uso del cargador te pedimos que una vez finalizada la carga retires el vehículo para permitir el uso por el resto de usuarios.