Aide sur myinvoice

• Vous devriez avoir reçu deux e-mails de notre part : l’un avec votre identifiant d’utilisateur et l’autre avec votre mot de passe temporaire. Ils peuvent se trouver dans votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, veuillez nous contacter, en précisant que vous n’avez pas reçu ces e-mails.
  
• Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de changer votre mot de passe temporaire pour un mot de passe de votre choix avant d’accéder à myinvoice pour la première fois.
  
• Cliquez sur le bouton vert « Changer votre mot de passe temporaire » dans l’e-mail contenant le mot de passe temporaire pour accéder à la page de connexion « Première connexion » sur myinvoice. Lorsque vous y êtes invité(e), saisissez votre identifiant d’utilisateur (et non votre adresse e-mail) et votre mot de passe temporaire, puis cliquez sur « Envoyer ».
  
  •  Si vous saisissez votre mot de passe temporaire de manière incorrecte à trois reprises, votre compte sera verrouillé. Contactez-nous pour demander un nouveau mot de passe temporaire, en sélectionnant ce problème dans la liste des options.
• Suivez les instructions à l’écran pour définir un nouveau mot de passe de votre choix. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et vous serez invité(e) à mettre en place trois questions de sécurité, lesquelles serviront à vérifier votre identité si vous oubliez votre mot de passe.
  
• On vous demandera ensuite de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur « Continuer » et vérifiez l’exactitude des détails de votre compte à la page suivante. Si tout est correct, sélectionnez « Retour » et vous serez dirigé(e) vers la page de sélection de pays.
  
• Sur cette page, accédez à l’icône représentant une personne dans le coin supérieur gauche de l’écran, et sélectionnez « Se connecter » pour vous connecter avec votre identifiant d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.
  

Si vous vous êtes déjà connecté(e) à myinvoice et si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous :

• À partir de l’écran de connexion airbp.com/myinvoice, accédez à l’icône représentant une personne dans le coin supérieur gauche de l’écran, et sélectionnez « Mot de passe oublié » dans les options du menu déroulant. Entrez votre identifiant d’utilisateur (et non votre adresse e-mail) et appuyez sur « Envoyer ».
• On vous demandera de répondre à l’une des questions de sécurité que vous avez mises en place précédemment. Saisissez votre réponse et appuyez sur « Envoyer ».
  
  • Si vous répondez incorrectement, vous aurez droit à une autre tentative.
    
  • Si vous ne vous souvenez pas de la réponse à votre question de sécurité, vous devrez définir un nouveau mot de passe. Veuillez nous contacter pour en faire la demande.
    
• Une fois que vous aurez répondu correctement, vous pourrez sélectionner « Réinitialiser le mot de passe » comme option sur l’écran suivant. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que cet e-mail prenne quelques minutes avant de vous parvenir. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez d’abord vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter, en précisant que vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
  
• Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail, saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Envoyer ». Une fois votre mot de passe défini, cliquez sur « Continuer » et vous serez dirigé(e) vers la page de sélection du pays. Sur cette page, accédez à l’icône représentant une personne dans le coin supérieur gauche de l’écran, et sélectionnez « Se connecter ».
  
• Connectez-vous normalement avec votre identifiant d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.
  

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe par cette méthode parce que vous avez également oublié votre identifiant d’utilisateur, contactez-nous.

• Dans la page de connexion airbp.com/myinvoice, accédez à l’icône représentant une personne dans le coin supérieur gauche de l’écran, et sélectionnez « Modifier mot de passe » dans les options du menu déroulant.
• Entrez votre identifiant d’utilisateur (et non votre adresse e-mail) et votre mot de passe, puis cliquez sur « Envoyer ». Sur l’écran suivant, vous aurez la possibilité de modifier votre mot de passe et/ou vos questions de sécurité en suivant les instructions à l’écran.